קונפליקט בצוות הוא טבעי – אנשים שונים מביאים דעות שונות. הבעיה מתחילה כאשר הקונפליקט אינו מנוהל והופך לפגיעה בעבודה או ביחסים בין עובדים.
השלב הראשון הוא זיהוי מוקדם: שינוי טון, ירידה בשיתוף פעולה, עקיצות קטנות – אלו סימנים שצריך לעצור לרגע. מנהל ערני אינו מחכה לפיצוץ.
כדי לפתור קונפליקט, חשוב לייצר מרחב בטוח לשיחה שבו כל צד מציג את נקודת מבטו בלי הפרעה. לעתים, עצם ההקשבה מורידה את מפלס המתיחות.
לאחר מכן, כדאי להתמקד בפתרונות, ולא באשמה. מה צריך להשתנות כדי שהעבודה תתקדם? מה כל אחד מוכן לקחת על עצמו?
ניהול קונפליקטים אינו קשור לסמכות, אלא ליכולת להוביל דיאלוג. צוות שבו מבינים איך ליישב מחלוקות – עובד מהר יותר, טוב יותר ונעים יותר.